Serrures & Pièces Détachées

Puis-je commander des pièces détachées?

Rendez-vous sur notre plateforme en ligne Support & Go pour commander des pièces détachées pour votre article Samsonite. Assurez-vous d'avoir le numéro de référence du produit dans son intégralité, vous pouvez le trouver sur votre carte de garantie ou bien sur l'étiquette à l'intérieur de votre article. À noter que pour certaines (anciennes) collections, les pièces détachées ne sont plus disponibles.

Dois-je payer pour les pièces détachées et quel en est le coût?

Ne vous inquiétez pas! S'il n'y a plus de pièces détachées disponibles pour votre produit, et que le problème rencontré est dû à un défaut matériel ou de production, un échange ou un bon vous sera remis. Rendez-vous sur notre plateforme en ligne Support&Go pour plus d'informations.

Où puis-je trouver la clé pour ma serrure TSA?

Votre serrure TSA n'est pas fournie avec une clé. Les agents chargés de la sûreté des transports aux aéroports des Etats-unis sont les seules personnes en possession de ces clés. Cela leur permet d'ouvrir votre valise pour un contrôle, sans endommager la serrure. Une serrure TSA peut être ouverte et fermée au moyen d'un système de combinaison à trois chiffres qui est intégré à votre serrure.

Using this Travel Sentry Approved lock allows your luggage to be opened

L’utilisation de ce cadenas Travel Sentry® Approved permet à votre bagage d’être ouvert, inspecté et refermé sans dommage par les autorités de sécurité.
Pour plus d'informations, visitez le site : www.travelsentry.org.

De quelle manière puis-je débloquer une serrure à combinaison lorsque j'ai oublié mon code?

Vous aurez besoin de l'aide d'un concessionnaire ou d'un centre de réparation agréé Samsonite pour déverouiller votre serrure à combinaison. Rendez-vous sur notre service d'assistance sur notre plateforme en ligne Support & Go pour localiser le point de vente le plus proche de chez vous.

Comment puis-je enregistrer un code sur ma valise?

Enregistrer le code sur votre serrure est simple et facile. Le code préenregistré à l'usine est le 0-0-0. Choisissez 3 chiffres dont vous pourrez aisément vous souvenir (anniversaire, adresse, etc.). La serrure est différente selon le type de valise dont vous disposez, mais généralement les étapes pour enregistrer un code sur votre serrure sont très similaires pour toutes valises.

Ouvrez votre valise en poussant ou en appuyant sur le bouton.
S'il y a un petit bouton repérable sur la serrure, poussez-le à l'aide d'un stylo. S'il n'y en a pas, appuyez et maintenez le bouton pour ouvrir votre valise vers les molettes.
Tournez les molettes pour choisir le code souhaité.
Si votre valise est munie d'un bouton repérable, vous pouvez confirmer votre code en appuyant ou en faisant glisser le bouton pour ouvrir votre valise. Si elle n'en est pas munie, relâchez le bouton que vous mainteniez.
Votre combinaison à code est désormais enregistrée!

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre plateforme en ligne Support & Go où vous pouvez trouver des PDF explicatifs très utiles ainsi que des vidéos expliquants comment enregistrer un code sur votre serrure.

Où puis-je trouver le numéro de référence de mon produit?

Le numéro de référence de votre produit est composé de chiffres et de lettres, et peut être trouvé sur la carte de garantie ou l'étiquette à l'intérieur de votre produit. Selon le type de produit que vous avez, le numéro du produit se situe soit sous le tissu de la valise, à l'intérieur d'une poche, soit à l'intérieur de la doublure.

Video How do I set the code on my lock?

FAQ